Cómo Sentis hace posible una cultura de la seguridad a través de la capacitación en línea impulsada por la innovación

Desde 2003, Sentis es una de las principales voces de la comunidad de seguridad australiana. Con más de 160.000 personas que participan en sus programas de cultura de la seguridad, es fácil ver por qué.

Anthony Gibbs, director ejecutivo, describe la misión de Sentis de lograr una mejora en los negocios. La declaración se convierte en un ejemplo concreto y demuestra que interactuar con Sentis repercute en la gente de todo el mundo cuando cuenta su anécdota del centro comercial.

Este ejemplo ilustra por qué sigue involucrado en el espacio, 14 años después: una mujer se le acercó en un centro comercial, donde la compañía tenía un local de formación cerca de una mina. La mujer, esposa de un minero, le preguntó: “¿Eres una de esas personas que dirigen un programa de seguridad en la mina?" Anthony asintió. Ella continuó: “Muchas gracias. No sé qué hicieron, pero mi marido es una persona diferente después de asistir a su programa. Habla de invertir más en sus relaciones, de tomar decisiones más positivas para su salud, de pasar menos tiempo en el bar”.

A Anthony no se le escapa que la formación en seguridad, a menudo considerada como una tarea tediosa, puede cambiar la vida de las personas. El programa fundacional de Sentis aplica los conocimientos de la psicología y la neurociencia para fomentar la cultura de la seguridad, empezando por la actitud. Para la mayoría del público de la compañía, principalmente de las industrias pesadas, se trata de una experiencia poco conocida y muy necesaria. Al mismo tiempo, cuando los cierres y restricciones globales impusieron la enseñanza en línea como único medio de interacción disponible, entró en juego un nuevo conjunto de desafíos.

Anthony habló con el equipo de éxito de clientes de Open LMS en Australia para una entrevista junto a Libby O'Brien, la directora Digital de la compañía. Después de dos años, el aprecio de Libby por el trabajo de la compañía y su impacto no hace más que crecer, y no es la única: en los últimos años, Sentis se ha expandido a cuatro regiones del mundo, ha sido reconocida por su innovación y su cultura de trabajo, y los vídeos de su canal de YouTube, repletos de conocimientos de psicología y neurociencia, han alcanzado millones de visitas.

Anthony y Libby explican el proceso de enfrentarse a estas repentinas restricciones, el apoyo estratégico de Open LMS para continuar con sus programas, y cómo estos ayudaron a despertar una mentalidad innovadora y nuevas formas de participar en línea. Todo comenzó con una constatación:

"¿Podemos replicar la misma y querida experiencia Sentis en línea?"

Covid-19: un problema que abre los ojos

El negocio de la capacitación en seguridad exige un enfoque integral, impartido con rapidez. Los programas de Sentis incluyen evaluaciones individuales y culturales, coaching, desarrollo del liderazgo y capacitación. Incluso después de la introducción de los formatos de eLearning, los clientes y asistentes esperaban una interacción completa o mayormente presencial. Sin embargo, Anthony estaba consciente de los problemas que representaba subirse a un avión para impartir una sesión cuyo contenido o conveniencia podría salvar vidas.

Enmarcar el problema como “impartir conocimiento cuando los clientes más lo necesitan” permitió al equipo empezar a prestar más atención a la experiencia digital, a la que la mayoría de los clientes se resistió abiertamente. “El Covid creó una oportunidad de establecer contacto con organizaciones que antes creían que la tecnología no les serviría”.

La experiencia del programa, que forma parte de la oferta de valores fundamentales de Sentis desde el principio, se une a los expertos en diseño de aprendizaje y a los psicólogos de la plantilla para proporcionar un terreno fértil para la solución de contenidos. "Me enorgullece la calidad y el rigor académico de nuestros contenidos de vídeo", dice Libby, antes de destacar un dato fundamental derivado del proceso de innovación: La habilitación es un antídoto eficaz contra la resistencia a la tecnología.

Pero, ¿qué es lo que la gente quiere poder lograr? Para Anthony, la respuesta importa sólo hasta cierto punto.

Otra conclusión clave para Sentis fue que su contenido es lo que capacita a las personas, no el mecanismo de educación. "El contenido es el facilitador del cambio que brinda a las personas las habilidades para cambiar su forma de pensar sobre la seguridad y lograr un resultado diferente".

En resumen, unos sencillos cambios de mentalidad y de lenguaje basados en la evidencia pueden resultar muy eficaces en cómo las personas abordan no sólo la seguridad, sino también la tecnología y la prestación de servicios en línea. Presentar una plataforma de eLearning como una herramienta que permite y da respuestas cuando la gente más las necesita es el primer paso de Sentis hacia una experiencia digital que se adapte a cada persona.

La plataforma irresistible

La persona y la cultura son el foco claro del enfoque de Sentis. Esto, en el contexto de transformación digital de la compañía, no hace que la tecnología sea menos prioritaria, sino todo lo contrario. Libby ordenó la selección de un proveedor de plataformas de eLearning que fuese capaz de ofrecer una exigente "experiencia digital de clase mundial".

Sentis se decantó por la solución Open LMS WORK, que les dotó de una interfaz moderna que cumplía con los exigentes requisitos de la compañía. Algunos de ellos eran la compatibilidad de la interfaz con varios idiomas, la multitenencia y la fácil integración con herramientas de autoría como Articulate 360.

Las funciones de misión crítica implican una protección de datos segura. Con la expansión global, la plataforma necesita cumplir con regulaciones como el GDPR. Adicionalmente, al trabajar con socios de todo el mundo, es necesario poder compartir instancias de datos. Por supuesto, poder hacerlo no debe implicar sacrificar la privacidad.

Por eso, para Libby, las capacidades tecnológicas eran importantes, pero encontrar un socio afín que entendiera la misión de Sentis marcó la diferencia. "Buscábamos un proveedor de tecnología con comprensión local, y una visión global, como nosotros". El proveedor también debía ser capaz de dar soporte a tantas zonas horarias como fuera posible. Poder demostrar la excelencia en el servicio, la experiencia en el sector y el dominio de temas específicos, como la accesibilidad, fueron los otros rasgos definitorios que aseguraron la larga asociación con Open LMS.

El éxito en el despliegue de la plataforma y el alto nivel de satisfacción de los usuarios garantizan una relación continua. Al ofrecer flexibilidad, fiabilidad y rendimiento, la plataforma Open LMS WORK se convierte en la plataforma de lanzamiento de próximas ofertas y emprendimientos. La satisfacción es tanto para los clientes como para los empleados de Sentis. Actualmente, toda la formación requerida internamente tiene lugar en la misma plataforma multitenencia que ofrecen a sus clientes. Esta capacidad permite que todos los participantes se unan a una experiencia a la medida, y que nunca se crucen involuntariamente.

En el futuro, la impartición en línea permite al equipo recopilar datos y evaluar el impacto de diferentes intervenciones y formatos. Conocida por sus experiencias interactivas, la calidad de sus vídeos y su precisión científica, la compañía está dispuesta a invertir en videos de 360º, mientras que perfecciona las actividades más estándar.

Momentos de “¡Eureka!”

La confianza en los procesos, la tecnología y las personas vincula los ambiciosos planes de expansión de Sentis, tanto en la escala como en los resultados de seguridad organizativa para cada uno de sus clientes. Libby nos comparte el objetivo de la compañía de "hacer que nuestros contenidos y formación que cambian vidas sean más accesibles para más personas" y cómo el aprendizaje en línea ayuda a conseguirlo. La plataforma digital también les hará más competitivos a escala mundial.

"La tecnología no es el producto. Es el medio de habilitación", subraya Anthony. "Pero la plataforma da a nuestros clientes la oportunidad de ver la tecnología como una mejora de la experiencia y de su relación con nosotros".

La mentalidad innovadora que sigue evolucionando en Sentis, se ha encontrado con una plataforma de eLearning capaz de ofrecer una experiencia sólida. Esto significa que apenas están en la superficie de lo posible. Para Anthony, la misión sigue consistiendo en cambiar vidas y organizaciones para mejor, centrándose en las áreas de seguridad, compromiso de los empleados, bienestar y rendimiento empresarial. No es sólo parte de su cargo como director Ejecutivo, sino una reflexión sobre los 14 años que lleva en la compañía. "Pienso en mi vida de forma diferente", concluye Anthony.