De pionera a líder: Cómo el LMS de la Universidad Católica Silva Henríquez resolvió sus desafíos de virtualidad, marca y escalabilidad
Incluso las universidades bien establecidas y con décadas de experiencia deben evolucionar con el tiempo. La Universidad Católica Silva Henríquez, también abreviada "UCSH", o conocida más popularmente como "La Silva," es una institución pionera en la implementación de programas de eLearning en Chile.
A medida que evolucionaban los estándares de la industria para los programas de eLearning, UCSH reconoció la necesidad de un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para mantener la efectividad de sus programas. Gracias a implementar este LMS, la universidad pudo enfrentar desafíos significativos en los últimos años.
Pero, ¿cuáles fueron estos desafíos y cómo ayudó Open LMS a superarlos? Vamos a profundizar en ello.
Los desafíos: Clases virtuales obligatorias, alineación de marca y capacitación simultánea del profesorado
La UCSH implementó Open LMS en 2017, incluso antes de su adquisición por Learning Technologies Group (LTG) y su posterior rebranding en 2020. Ese mismo año, cuando Open LMS se constituía como una nueva empresa, la UCSH enfrentó el primero de tres desafíos clave que la plataforma ayudaría a resolver:
- Flexibilidad impulsada por la pandemia (2020): Con el repentino cambio hacia el aprendizaje virtual obligatorio, debido al COVID-19, la UCSH reconoció las limitaciones de los enfoques tradicionales de educación a distancia. La nueva realidad del momento exigía un nivel de flexibilidad y adaptabilidad superior para abordar la variedad de desafíos que enfrentaban los estudiantes. Uno de ellos, el acceso desigual a internet.
- Alineación de marca (2022): La UCSH identificó una desconexión entre la experiencia del usuario en la plataforma y la imagen de marca establecida por la universidad. Querían una experiencia en la plataforma que fomentara un sentido de pertenencia para estudiantes y personal académico.
- Capacitación escalable para el personal (2023): Tras la implementación de sus primeras sesiones de capacitación en prevención de género y violencia, la UCSH necesitaba capacitar eficientemente, y al mismo tiempo, a los miembros del personal académico y administrativo de cuatro facultades distintas.
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La solución: Una plataforma altamente configurable con un rico ecosistema de socios y plugins
La estabilidad superior de Open LMS y su capacidad para permitir la configuración de herramientas específicas resultaron esenciales para abordar estos desafíos:
En 2020, tanto las funciones nativas y de socios de Open LMS permitieron a UCSH alcanzar la flexibilidad y adaptabilidad necesarias para su transición obligatoria al eLearning. Por ejemplo, la integración con la herramienta de colaboración por video, Class Collaborate, proporcionó todo lo necesario para sesiones virtuales entretenidas. Además, la sólida función de foros se convirtió en un sustituto vital para las discusiones en persona durante las evaluaciones. Por otra parte, la opción de descargar el contenido del curso, para su visualización sin conexión, a través de la app móvil de Open LMS, abordó las preocupaciones de los estudiantes con acceso limitado a internet.
En 2022, UCSH inició su proyecto de rebranding en colaboración con el equipo de Open LMS. Implementaron el tema Open LMS Snap en el sitio de producción, con un branding diferenciado para estudiantes de pregrado, posgrado y educación continua, de modo que los cursos se mostraran actualizados, profesionales y alineados con la marca. Además, las funciones de seguimiento del LMS permitieron recopilar evidencia de las horas de trabajo autónomo de los estudiantes, sirviendo como complemento a los programas presenciales.
Finalmente, en 2023, Open LMS facilitó la creación de cinco cursos optimizados para un fácil seguimiento, habilitando un bloque de estado de finalización de curso y reportes detallados a través de la asociación con Intelliboard. Además, al aprovechar el plugin diseñador personalizado de aprendizaje (PLD), exclusivo de Open LMS, el sistema ahora puede enviar mensajes automáticos de felicitación a los estudiantes que completan con éxito los cinco cursos. Esto fomenta un sentido de logro y alienta una mayor participación.
“La capacidad de Open LMS para gestionar iniciativas de capacitación a gran escala fue fundamental para nuestro éxito. Al aprovechar las sólidas características de reportes del sistema, pudimos rastrear de manera eficiente el progreso del personal docente y administrativo en las cuatro facultades durante el proceso de capacitación. Estos datos en tiempo real nos permitieron identificar cualquier brecha de conocimiento o áreas que necesitaban apoyo adicional, permitiendo ajustes y, en última instancia, una experiencia de capacitación más exitosa para todos.”
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Resultados: Un campus virtual líder reconocido por todos los stakeholders
Hoy en día, UCSH afirma que cuenta con “dos ecosistemas integrales que respaldan todos los procesos educativos”. Por un lado, está el ecosistema de información, que consiste en varios dispositivos vinculados a recursos bibliográficos. Por otro lado, está el rico ecosistema de eLearning construido en torno a Open LMS, que integra todos los módulos que han expandido el entorno de aprendizaje de la universidad: Turnitin, Class Collaborate, herramientas de accesibilidad, Intelliboard, una aplicación móvil personalizada, y más.
“El Campus Virtual de UCSH es un servicio de primer nivel con un LMS estable y constantemente actualizado. Un equipo dedicado de profesionales guía y apoya la innovación tecnológica con recursos digitales, y su enfoque integral valora tanto las aplicaciones pedagógicas como prácticas de la tecnología. Además, cuentan con el respaldo de expertos de Open LMS, quienes comprenden sus objetivos y saben cómo aprovechar eficazmente la tecnología para alcanzarlos.”
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