La Escuela de Negocios y Seguros ENS migra al aprendizaje completamente en línea en 2020 y atiende a unos 26.000 estudiantes hasta la fecha

La Escola de Negócios e Seguros (Escuela de Negocios y Seguros, o ENS) es una institución de formación técnica y de pre y postgrado universitario que ofrece cursos en materia de seguros, gestión de riesgo, reaseguramiento y fondos privados de pensiones, así como negocios, mercadeo y economía. Hasta 2020, el instituto, que cuenta con una sede principal ubicada en Río de Janeiro y otro centro de formación en la ajetreada Sao Paulo, había dictado la mayoría de sus cursos de forma presencial o mediante capacitación corporativa in situ, y algunos pocos en línea.

Sin embargo, a partir de marzo de 2020, debido al confinamiento nacional, el instituto migró exitosamente todas las clases presenciales a la modalidad en línea en menos de un mes y ahora atiende a unos 26.000 estudiantes a través de la plataforma de Open LMS, su proveedor de aprendizaje en línea.

La migración de miles de estudiantes al aprendizaje en línea requirió una coordinación eficaz, capacitación del personal y la adopción de diversas herramientas y funciones ofrecidas e integradas a la plataforma de LMS.

Migrar cursos, instructores y estudiantes presenciales al aprendizaje en línea

Aunque la ENS se ha esforzado permanentemente por estar al día con la tecnología educativa más reciente y las mejores prácticas de la industria, se requería un esfuerzo conjunto de toda la organización para reducir el impacto del COVID-19 en el aprendizaje de los estudiantes. Como las clases ya habían iniciado en marzo de 2020, “se implementó un equipo de trabajo para crear los cursos en la plataforma de Open LMS y poder así dar la bienvenida a los nuevos estudiantes y adaptar la metodología presencial a la modalidad en línea”, explica Matheus dos Santos, coordinador de la escuela virtual de la ENS.

La EaD, la escuela virtual de la institución, lideró la migración de los cursos de la mano de los coordinadores académicos, a la vez que brindaba soporte al personal docente y a los estudiantes que lo requirieran. El equipo de la escuela virtual es responsable de poner a disposición nuevas tecnologías y soluciones para cursos a distancia, así como todo el soporte técnico a la plataforma de LMS. Asimismo, se encarga de producir todo el contenido alojado en la plataforma que va desde recursos como lecciones en video e infografías hasta paquetes SCORM como páginas, las cuales permiten crear presentaciones animadas para estudiantes y empleados.

El equipo de la EaD se reunió con los coordinadores académicos de la institución para planificar la migración y definir los recursos que estarían disponibles en la plataforma. Por otro lado, se brindó capacitación a los instructores sobre todas las herramientas educativas ofrecidas en los cursos. Dichas herramientas incluían Blackboard Collaborate, una solución de videoconferencia que facilita las clases en línea y permite aprovechar los recursos nativos de la plataforma tales como cuestionarios, paquetes SCORM, encuestas de evaluación, foros y Open Forums.

Adicionalmente, se crearon tutoriales para ayudar a los estudiantes a ajustarse al nuevo proceso educativo: desde cómo acceder a la plataforma hasta cómo navegar en el curso. Toda la estructura estaba lista y en funcionamiento para abril de 2020, sin ningún obstáculo para los estudiantes, lo cual permitió a la escuela operar 100% en línea por el resto del año. LaENS también prestó especial atención a su personal administrativo. Cada empleado fue transferido a un esquema de oficina en casa que no afectó las operaciones de la escuela gracias a la significativa inversión realizada por la institución en tecnología de red y seguridad de comunicaciones.

“Fuimos capaces de completar, en menos de un mes, toda la migración de los estudiantes inscritos en cursos presenciales a la EaD. Al trabajar conjuntamente con los coordinadores académicos, pudimos brindar el soporte necesario a estudiantes y profesores. Este cambio fue resultado del trabajo que ya se había emprendido y previsto en nuestra planificación”, afirma dos Santos.

Luego de la migración exitosa, 26.000 estudiantes han pasado por la plataforma de Open LMS en tan solo un año.

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Cómo la ENS navega la transformación digital de la educación

La transformación digital en la ENS ha sido un proceso sostenido por un largo periodo. Como parte de su planificación estratégica, la institución está en constante búsqueda de soluciones que agreguen valor y generen una experiencia innovadora para los estudiantes, independientemente de en qué punto de su carrera educativa se encuentren.

De hecho, en 2020, la ENS inauguró la primera ‘Aula del futuro’ en América Latina, la cual promueve la transformación de la experiencia estudiantil a través del aprendizaje híbrido. Se trata de un entorno educativo único que presenta un aprendizaje de inmersión total, calidad excepcional de audio y video y funciones instantáneas como encuestas y salas para grupos pequeños.

“Creo que la transformación digital comienza al enfocarnos en el usuario final y pensar en sus posibles ‘molestias’: preguntar sus problemas actuales, la forma de resolverlos y, de ser posible, implementar una solución automatizada de alta calidad”, afirma dos Santos.

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Descubrir retos y oportunidades del aprendizaje en línea

Los mayores retos experimentados por la ENS durante 2020 fueron la creación de 150 nuevos cursos en la plataforma de Open LMS para recibir a estudiantes inscritos en cursos presenciales y capacitar en un corto plazo a 100 miembros del profesorado para dictar clases a distancia. Para ello, el equipo de la EaD ha creado muchos recursos orientados a apoyar la capacitación docente y se reúne cada seis meses para discutir nuevos desarrollos e iniciativas.

“Creamos muchos tutoriales para los profesores, incluyendo videos, manuales y un entorno de prueba para que aplicaran sus conocimientos en la práctica. Además, nos reunimos cada seis meses para discutir ideas y nuevas herramientas que pueden usarse en las clases. Es esencial estar cerca de los profesores, y cuando nos reunimos todos, el intercambio de ideas deriva en nuevas formas de aprendizaje”, explica dos Santos.

Las herramientas de comunicación, como el foro de discusión, también han sido fundamentales durante este tiempo para facilitar la comunicación entre la institución y los estudiantes.

Con respecto a las oportunidades, la ENS se ha mostrado muy interesada en entender la forma en que los estudiantes perciben el nuevo modelo educativo. En tal sentido, se ha enviado constantemente encuestas estudiantiles para medir el nivel de satisfacción con la experiencia de aprendizaje en línea y conocer si hay interés en continuar con la modalidad completamente en línea. LaENS ha descubierto que el aprendizaje en línea ha abierto a más personas el acceso al catálogo de cursos del instituto y ha brindado la oportunidad de obtener un certificado profesional en seguros en Brasil.

“Quiero enfatizar la importancia de la plataforma de Open LMS como una herramienta fundamental en un año tan desafiante. En general, el sistema es estable y el soporte siempre estaba disponible cuando se necesita”, concluye dos Santos.