Empoderando el bienestar animal: La transformación del entrenamiento de RSPCA NSW con Open LMS
La Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals, de Nueva Gales del Sur (RSPCA NSW), es una organización sin fines de lucro en Australia dedicada a la protección y el cuidado de los animales. Su misión es prevenir el maltrato y fomentar el respeto por el bienestar animal a través de la educación, la defensa y el apoyo a las comunidades. Con cinco refugios, tres hospitales veterinarios y dos centros de rehabilitación, RSPCA NSW desempeña un papel fundamental en la protección de los animales en el estado.
Además de su trabajo directo con los animales, la organización capacita a una amplia variedad de personas, desde voluntarios hasta profesionales experimentados, en temas de cuidado y bienestar animal. Sin embargo, a medida que sus operaciones crecieron, también lo hizo la necesidad de contar con una solución de formación más escalable y eficiente. Para abordar este desafío, RSPCA NSW se asoció con Open LMS y transformó su modelo de capacitación presencial en un programa de aprendizaje híbrido.
El desafío: Barreras geográficas que dificultaban el acceso uniforme a la formación
Antes de 2018, los programas de capacitación de RSPCA NSW eran principalmente presenciales, lo que generaba grandes desafíos logísticos. La organización debía capacitar a más de 550 empleados y 3,000 voluntarios distribuidos en un extenso territorio, donde trasladarse entre ubicaciones podía tomar varias horas.
Estos programas estaban dirigidos a una audiencia diversa, que incluía empleados, voluntarios y cuidadores temporales de animales, cada uno con necesidades y contextos diferentes. Brindar la misma formación básica sobre el cuidado y comportamiento animal a todos estos grupos, manteniendo la coherencia en la enseñanza, resultaba complicado.
Además, este enfoque limitaba el acceso a la formación en áreas remotas, como en el caso de los guardabosques municipales, quienes requerían cursos especializados como implantación de microchips. Muchos de ellos debían esperar largos períodos hasta que un equipo de capacitación pudiera desplazarse a su región, lo que generaba una creciente brecha de conocimiento.
“Nueva Gales del Sur es enorme. Antes, teníamos que manejar 10 horas hacia el norte o seis o siete horas hacia el sur para impartir un curso. Esto implicaba un alto consumo de recursos, y muchos alumnos tenían que esperar demasiado para recibir su formación.”
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La solución: Aprendizaje híbrido y acceso digital para todos
En 2018, RSPCA NSW recurrió a Open LMS para superar estos desafíos, implementando una plataforma centralizada que permitió el aprendizaje remoto en toda la región. Gracias a esta solución, la organización pudo convertir sus cursos presenciales en módulos en línea, accesibles para los alumnos en cualquier momento y lugar.
Por ejemplo, el curso sobre implantación de microchips en animales, que antes solo podía impartirse de forma presencial, pasó a estar completamente disponible en línea.
Además, con las herramientas de personalización de cursos de Open LMS, RSPCA NSW diseñó itinerarios de formación específicos para cada tipo de usuario, asegurando que cada alumno recibiera contenido relevante y atractivo para su rol.
La pandemia de COVID-19 aceleró aún más esta transformación digital. La organización implementó herramientas como BigBlueButton para sesiones en vivo y H5P para actividades interactivas, permitiendo a los formadores monitorear el progreso de los participantes a través de cuestionarios y evaluaciones de conocimiento. También se introdujeron encuestas posteriores a los cursos para recopilar retroalimentación valiosa sobre la experiencia de aprendizaje y la calidad del contenido, lo que ayudó a mejorar futuras capacitaciones.
“La pandemia nos obligó a adaptarnos mucho más rápido de lo que habíamos planeado, pero Open LMS hizo que la transición fuera fluida. Logramos trasladar una gran parte de nuestra capacitación al entorno digital, lo que no solo mejoró la retención del aprendizaje, sino que también nos permitió aprovechar mejor nuestras sesiones presenciales.”
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Los resultados: 600% de crecimiento en la participación y equipos más capacitados
La implementación de Open LMS revolucionó la capacitación en RSPCA NSW, con mejoras significativas en la participación, escalabilidad y satisfacción de los alumnos.
Desde la adopción de la plataforma, la participación en la formación interna aumentó un 600%, con inscripciones que pasaron de 200 a más de 800 por año. Esto no solo significó un mayor número de alumnos, sino también un aumento en la cantidad de cursos completados por persona. Gracias a la infraestructura escalable de Open LMS, la organización pudo gestionar sin dificultades este crecimiento, sin enfrentar problemas técnicos ni administrativos.
Uno de los cambios más impactantes fue la optimización de la formación. Antes de Open LMS, el programa de certificación en cuidado animal requería hasta 15 días de instrucción presencial. Al trasladar la parte teórica al entorno digital, la fase presencial se redujo a solo cinco días, enfocados completamente en habilidades prácticas. Aunque el contenido teórico sigue tomando 10 días para completarse, ahora los alumnos pueden avanzar a su propio ritmo, en el momento y lugar que mejor se adapte a sus necesidades.
Los líderes también han visto los beneficios. La interfaz intuitiva de Open LMS les permite hacer un seguimiento más eficiente del progreso de sus equipos y aprobar competencias sin necesidad de experiencia previa en formación.
Por último, el feedback de empleados y voluntarios ha sido altamente positivo: más del 90% de los participantes afirman que la plataforma es fácil de usar y que el contenido es altamente relevante para su trabajo. Los supervisores han notado que los equipos llegan mejor preparados, con una mayor comprensión del comportamiento animal y mejores prácticas de cuidado, lo que se ha reflejado en su desempeño diario.
“Hemos visto un enorme aumento en las inscripciones, y todo ha sido muy fácil de gestionar. Open LMS es extremadamente intuitivo: incluso los gerentes sin experiencia en formación pueden usarlo sin problemas. La retroalimentación de los equipos ha sido excelente. Se sienten más comprometidos con el aprendizaje, y hemos notado una gran mejora en sus conocimientos y habilidades después de completar los cursos en la plataforma.”
Mirando hacia el futuro
RSPCA NSW no planea detenerse aquí. En los próximos años, la organización busca seguir aprovechando las capacidades de Open LMS para mejorar aún más su oferta de formación. Uno de los principales objetivos es la expansión del uso de funciones avanzadas, como la multi-tenancy y los Programas dentro de la plataforma.
La multi-tenancy permitirá a RSPCA NSW separar de manera más eficiente la formación interna de la capacitación para usuarios externos de pago, sin afectar la experiencia de aprendizaje de ninguna de las partes. Mientras tanto, la función de Programas, que automatiza los planes de formación según el rol de cada usuario, optimizará aún más la experiencia de aprendizaje.
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