Cómo True transformó la educación esencial en el cuidado de la salud en Australia

Durante más de 40 años, True Relationships and Reproductive Health ha educado a profesionales de la salud, médicos y enfermeras en el estado de Queensland, Australia. También ofrece desarrollo en el lugar de trabajo para otros profesionales, incluidos maestros, trabajadores de atención infantil temprana, jóvenes y trabajadores sociales, profesionales de la salud aliados y trabajadores de apoyo en el sector de la discapacidad. 

Financiado por el Gobierno y con un papel fundamental en la comunidad, para True es importante garantizar que su educación sea accesible e incluyente en todo el estado de Queensland, independientemente de su ubicación o disponibilidad, y especialmente en las regiones rurales y remotas. Históricamente, el enfoque de True se centraba en los cursos presenciales, pero querían desarrollar una gama de cursos flexibles de aprendizaje virtual que se pudieran hacer a su propio ritmo, todo esto, como parte del catálogo de cursos que apoyan a esta visión.

Sin embargo, no se había invertido de manera efectiva en los sistemas y software de TI de True, y estaban atrasados en lo que respecta a la entrega y la capacidad digital. Necesitaban un software robusto y adecuado para su propósito de ofrecer una educación combinada. Este proyecto fue supervisado por la Coordinadora de Sistemas de Aprendizaje y Comunicación, Audrie Jurgens.

Selección del software adecuado

La Coordinadora de Sistemas de Aprendizaje y Comunicación, Audrie Jurgens administra las soluciones de software de True para garantizar una entrega fluida de cursos y programas de capacitación a sus clientes, y sabía que necesitaban una nueva forma de impartir sus cursos de aprendizaje combinado.

Después de un proceso de descubrimiento integral, True eligió a Arlo, Learnbook y a Zoom como la solución de software definitivo para gestionar e impartir sus cursos de formación. Es así como pasaron de un sistema de administración de contenido con entrega SCORM básica al Learnbook basado en Moodle.

Audrie dice: “Elegimos Learnbook porque, al ser una organización pequeña sin fines de lucro, necesitábamos un LMS alojado y decidimos que Moodle, como innovación australiana y el LMS más utilizado a nivel mundial, era la mejor opción”.

Después de descubrir el Sistema de gestión de formación de Arlo en la lista de complementos de Moodle y de implementar el software en marzo de 2019, True informó una reducción en la administración y gestión de cursos manuales y un aumento del 137% en las inscripciones. 

True utiliza el sistema de gestión de formación de Arlo para vender cursos y gestionar su negocio de formación. Arlo es su plataforma de comercio electrónico para venderlos en línea, que incluye un sitio web, un carrito de compras, las estrategias de marketing, así como elementos de programación, CRM e informes para gestionar la administración de los cursos. Es decir, Arlo se encarga de toda esta gestión, mientras que Learnbook se encarga de la entrega de eLearning. Con una integración natural entre Learnbook y Arlo es fácil ofrecer aprendizaje combinado.

Un requisito clave para True era poder entregar facturas de terceros a los clientes y ofrecer el pago mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito, y Arlo pudo hacer ambas cosas de inmediato, sin necesidad de un costoso desarrollo personalizado. También necesitaban poder personalizar registros y certificados por curso; agregar campos de base de datos personalizados; vender contenido presencial, así como contenido en línea y una combinación de ambos; y necesitaba un CRM para facilitar el marketing y la comunicación.

La implementación del nuevo software ya estaba en marcha cuando llegó el COVID, y una vez hecho el trabajo preliminar, True se encontraba en una posición ventajosa. Fueron capaces de realizar la transición rápida al seminario web en línea en vivo a través de Zoom abriendo posteriores oportunidades de educación y asesoramiento a distancia más allá de Queensland, a una audiencia australiana mucho más amplia.

True eligió Zoom por su asequibilidad y facilidad de uso y por la integración natural con Arlo. Con la capacidad de programar y ejecutar seminarios web con Arlo y Zoom, True podría transmitir fácilmente los cursos presenciales existentes en vivo y en línea dentro de la plataforma para continuar brindando educación durante el COVID. Audrie también resaltó la capacidad de Zoom para grabar seminarios web, que luego podían cargar en Learnbook como contenido a solicitud que hace parte del paquete de aprendizaje combinado.

Diseño y creación de contenido para eLearning

True trajo el desarrollo educativo interno al invertir en capacitación para expertos en la materia y suscribirse a Articulate 360 para utilizar Rise y Storyline. La amplia variedad de actividades disponibles en Rise los inspira a crear contenido más interesante y atractivo y, cuando quieren algo más complejo, True desarrolla algo en Storyline para satisfacer sus necesidades.

“Articulate360 y Rise360 con su interfaz intuitiva y al ser productos terminados y receptivos, han permitido a nuestros educadores asumir la mayor parte del desarrollo de contenido con facilidad”, dice Audrie.

Además de producir paquetes SCORM interactivos y atractivos con Rise, True utiliza muchas de las actividades que ofrece Learnbook: exámenes, encuestas, foros, asignaciones, podcasts y videos a pedido.

Con nuevas habilidades en el desarrollo de eLearning, los educadores de True han estado adaptando cursos presenciales a cursos de aprendizaje mixto con Learnbook en línea, este contenido lo pueden encontrar en cualquier momento, a veces de forma exclusiva y, a veces, en combinación con talleres presenciales o seminarios web en vivo a través de Zoom.

El futuro del aprendizaje

Los comentarios de los participantes del curso de True son en general positivos, la mayoría de personas aprecian pasar menos tiempo en clase, ya que pueden prepararse con anticipación con los recursos de aprendizaje electrónico y asistir a una sesión de seminario web en casa en cualquier dispositivo. Audrie indica que la solución de aprendizaje combinado también está funcionando bien para los educadores de True y se mantendrá incluso cuando haya terminado la crisis de COVID.

El aprendizaje combinado ha tenido un éxito increíble para True, ya que no solo ha aumentado sus ingresos, sino que ha hecho que sus cursos de formación sean accesibles, asequibles, flexibles y estén al alcance de todos. Esto, ha permitido a True ofrecer una experiencia de capacitación más rica, más inmersiva y atractiva sin requerir más personal, recursos o financiación.

Audrie cree que el aprendizaje combinado es el camino del futuro para la industria de la formación, mucho más allá de COVID. Para aquellos que recién comienzan con el aprendizaje combinado, Audrie recomienda invertir en un software sólido, como Arlo + Zoom + Learnbook, y luego adaptar algunos materiales de formación tradicionales al contenido de eLearning. Ella dice que la retroalimentación de los estudiantes es esencial en la fase de adopción inicial y recomienda enviar encuestas a los participantes del curso después de la finalización, y luego usar la retroalimentación para evolucionar los catálogos y el contenido del curso.

Para obtener más información sobre el enfoque de aprendizaje combinado de True y obtener acceso a una plantilla de su curso de aprendizaje combinado más exitoso, consulte la Guía definitiva para el aprendizaje combinado.