Cómo Shepherd Electric Supply implementó su primer LMS de capacitación en cumplimiento
Fundada en 1892 y con sede en Baltimore, Maryland, Shepherd Electric Supply es una distribuidora mayorista de productos eléctricos con cinco ubicaciones en el estado, además de Virginia y el Distrito de Columbia. La organización proporciona una variedad de componentes eléctricos, luminarias y materiales de construcción a clientes residenciales y comerciales.
El desafío: capacitar y certificar a una fuerza laboral en crecimiento
Shepherd Electric Supply comenzó como una pequeña empresa familiar. Experimentó un crecimiento lento y constante entre los años 90 y 2010, añadiendo nuevas ubicaciones y aumentando su fuerza laboral. En años recientes, el ritmo de expansión aumentó drásticamente. Entre 2019 y 2022, creció en más de 200 empleados, un hito nunca antes experimentado.
Esta rápida expansión presionó a la distribuidora para adaptarse culturalmente a una mayor escala. Al mismo tiempo, obligó a la gestión de capacitación y certificaciones a adaptarse para cubrir un número significativamente mayor de empleados.
Un 70% de su fuerza laboral se compone de operarios de almacén con requerimientos de capacitación bajo las normas de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA en inglés), agencia federal de los Estados Unidos. Algunos de ellos necesitan demostrar su capacidad de operar montacargas y otros equipos especializados.
Shepherd Electric Supply nunca había ofrecido capacitación en línea, pero los crecientes desafíos apuntaban a la necesidad invertir en un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) frente a las demandas de certificación y cumplimiento.
“Contar con Open LMS como nuestra primera plataforma de capacitación realmente nos ha permitido empezar a definir nuestra nueva cultura. La flexibilidad de la plataforma nos ayuda a alinear nuestros programas de capacitación con los valores e ideales que estamos tratando de solidificar en toda la organización.”
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La solución: Un sistema de educación en línea flexible, riguroso y con soporte ampliado desde el inicio
En 2023, Shepherd Electric Supply acudió a Open LMS para satisfacer sus necesidades de capacitación en cumplimiento y el desarrollo de su fuerza laboral. Con una interfaz personalizable, escalable y flexible, la solución de Open LMS fue un hallazgo convincente a la búsqueda de la distribuidora.
La organización inició con un paquete de onboarding ampliado. Durante seis meses, los equipos de Open LMS y Shepherd Electric trabajaron estrechamente para refinar el sistema, socializarlo e introducirlo en los procesos de sus empleados. Antes de Open LMS, estos dependían en gran medida del papeleo físico. Los empleados debían imprimir y firmar documentos, escanearlos o enviarlos a su destino final. Implementar un LMS también significó reemplazar este proceso anticuado con un ágil sistema de informes y seguimiento digital.
La solución incluyó una suscripción a OpenSesame, catálogo de contenidos educativos con más de 20,000 cursos en línea. Sus recursos, fáciles de integrar en el LMS como paquetes SCORM, han permitido el cumplimiento de los requisitos de capacitación de los empleados.
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Los resultados: una estrategia de eLearning renovada, diseñada para expandirse con la organización
Con el apoyo de Open LMS, Shepherd Electric Supply ha desarrollado una estrategia de capacitación en cumplimiento que satisface los requisitos de OSHA, al tiempo que brinda a sus empleados una experiencia de desarrollo profesional flexible. “Nuestros empleados pueden alcanzar sus objetivos de certificación y capacitación de una manera más ágil, protegiendo su productividad”, comenta Kayla Eickenberg, Especialista en Capacitación y Cumplimiento. La distribuidora también ha reportado reducción de tiempos y mejoras en su eficiencia al reemplazar la documentación física con el sistema de informes digitales de Open LMS.
Tras un primer año exitoso, Shepherd Electric Supply extendió su contrato de servicios con Open LMS, incluyendo nuevos programas de capacitación. Uno de ellos, diseñado para futuros líderes en la organización, les ayuda a desarrollar sus habilidades interpersonales y de resolución de conflictos, al tiempo que mejora sus conocimientos sobre el producto y la industria. La distribuidora tiene planes ambiciosos, con una gama más amplia de programas de desarrollo profesional. De esta manera ayudan a cerrar la brecha de conocimiento existente entre los empleados que se acercan a la jubilación y aquellos que son nuevos en la industria.
La organización aprovechará más características y funcionalidades del LMS a medida que continúe expandiendo sus programas de capacitación e incremente la sofisticación de la solución. Open LMS estará allí para apoyar a Shepherd Electric Supply y a sus empleados en cada paso del camino.
“El equipo de soporte de Open LMS ha sido genial. Son muy transparentes sobre lo que está en desarrollo, y nunca dudan en enviar nuestras ideas a la dirección cuando no tienen una respuesta inmediata para nosotros. Trabajamos bien juntos, y creo que esa relación solo se fortalecerá a medida que esta asociación crezca.”
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