Caja Sullana superó barreras tecnológicas e innovó con sus capacitaciones virtuales
Caja Sullana es una institución financiera peruana que ofrece servicios tradicionales y digitales. Su misión es generar y consolidar una cultura de ahorro en el país. Para ello, requerían de herramientas que no solo contribuyeran al desarrollo económico del país, sino también al crecimiento profesional de sus consultores, ofreciendo además proximidad con clientes en 14 regiones y 77 localidades a nivel nacional.
La institución adoptó Open LMS con el objetivo principal de llegar a la mayor cantidad de personas posible. Al contar con un LMS y un personal totalmente capacitado, encontró la oportunidad de expandir su base de clientes de manera más efectiva.
Elizabet Mogollón Avalo, Jefe de Gestión de Desarrollo Humano de Caja Sullana S.A., comparte cómo la institución se ha fortalecido después de adquirir Open LMS. La migración e implementación fue posible con la ayuda de Seidor Perú, channel partner oficial autorizado para la venta de Open LMS en el país.
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Capacitación en línea para 2,000 nuevos miembros del personal
Caja Sullana tiene como objetivo contribuir al desarrollo económico y social del país mediante la generación de empleos que mejoren el nivel de vida, las opciones de salud y las oportunidades educativas de las personas. Para lograr esto, necesitaba adoptar una plataforma eLearning para expandir su equipo y permitir la comunicación con los clientes en toda la región.
“Dirijo el centro de formación de Caja Sullana donde se capacitan una gran cantidad de jóvenes que están deseosos de ser parte de la organización, por ello la plataforma de Open LMS ha sido fundamental ya que nos permite ofrecer las experiencias de entrenamiento en línea que nuestros asesores esperan”, expresó Mogollón.
Con Open LMS, Caja Sullana ha podido capacitar en línea a más de 2.000 empleados. Su principal ventaja es que ahora el aprendizaje puede realizarse desde cualquier lugar, facilitando la comunicación con los clientes sin necesidad de estar en el lugar.
La implementación de Open LMS permitió que la institución navegara por nuevas formas de operar. “Esta plataforma ha sido ideal pues respondió a las necesidades que trajo consigo la pandemia”, dijo Mogollón. Al tiempo, hizo énfasis en la oportunidad que han tenido de conocer las capacidades de cada uno de sus colaboradores, de ayudar profesionalmente y de responder en el menor tiempo las inquietudes de los usuarios.
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Facilitar la capacitación de los empleados a través del eLearning
Uno de los obstáculos que tenían en Caja Sullana era brindar capacitación a más personas de manera presencial, pues no contaban con los tiempos ni el equipo para llegar a todas las zonas. Un impedimento que fue derribado con la llegada de Open LMS, ya que ahora tienen la oportunidad de instruirse en línea.
“Ahora no tenemos el acercamiento presencial, pero sí es un aprendizaje que a todos nos involucra y que hace uso de esta herramienta en la que se puede hacer conferencias y otras actividades como charlas de liderazgo”, puntualizó Mogollón. También sirve como punto de contacto para involucrar y motivar a los miembros del personal, ya que parte de su misión es valorar el talento humano y motivarlo a través del reconocimiento.
En términos de optimizar la calidad de la educación en línea, la plataforma también ha ayudado a mejorar la capacitación del personal, dada la diversidad de herramientas que ofrece Open LMS. “Hemos usado encuestas, foros, videos, examenes. También estamos trabajando en la parte lúdica. Hacemos los entrenamientos dinámicos”. Los miembros del personal realizan videoconferencias e invitan a diferentes departamentos de la organización a contribuir a través de la plataforma.
Antes de contar con una plataforma digital, los miembros del personal no podían llegar a tiempo a las ubicaciones físicas debido a la lejanía. Esto ya no es una preocupación, Open LMS el ahorro del tiempo es otro de sus principales beneficios.
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Trascender las barreras y mantener motivados a los instructores
Brindar una excelente atención al cliente y proteger su seguridad son pilares fundamentales en Caja Sullana. Para lograr este nivel de compromiso, la capacitación del personal es un componente vital para el éxito de estas iniciativas, facilitado a través del eLearning, componente esencial para mantener a su fuerza laboral motivada y ofrecer capacitación continua.
“Gracias a Open LMS, la capacitación de nuestro personal se ha desarrollado sin problemas, hemos visto que están alineados con nuestros objetivos. Herramientas adquiridas por el personal como Zoom ha permitido interactuar y estudiar sin tener que ir al sitio. Están contentos con esta herramienta”, acotó Mogollón.
Por no contar con la tecnología de medición suficiente, para Caja Sullana era difícil incluso conocer la cantidad de participantes en sus programas de entrenamiento. “Con nuestro ecosistema de aprendizaje en línea hemos sido capaces de tener un registro más consistente de métricas, lo que nos ha llevado a obtener reconocimiento interno”.
En 2022, Caja Sullana espera ampliar su programa de formación debido a los buenos resultados obtenidos con la plataforma. También está interesado en mejorar la calidad de los cursos para garantizar que los instructores continúen entusiasmados y motivados para enseñar en línea