Open LMS está cambiando a un nuevo sistema de soporte

El equipo de soporte en Open LMS está emocionado de anunciar que hemos migrado el sistema de soporte de Salesforce a Zendesk. Nuestro plan actual es lanzar este sistema el próximo 1 de julio de 2020.

¿Por qué estamos haciendo este cambio?

El equipo de Open LMS está comprometido en ofrecer la mejor experiencia al cliente como sea posible. Por eso, hemos elegido Zendesk como nuestro nuevo sistema de soporte, debido a que no solo nos ayudará a brindar un experiencia de soporte más efectiva sino que además nos hará más fácil actualizar y mejorar toda la experiencia Open LMS basados en su retroalimentación.

Migrarnos a Zendesk desde Salesforce es un gran cambio. Todo el equipo de soporte está haciendo lo mejor posible para asegurar que la transición a este nuevo sistema sea lo más suave posible para usted. Al igual que con cualquier cambio complejo de sistema, es probable que haya algunos cambios inesperados, algunos se podrán mejorar instantáneamente y otros podrán necesitar algunos ajustes y refinamiento adicional.

Por eso estamos pidiendo su ayuda.

La idea es que se sienta muy cómodo en Zendesk, por eso queremos su retroalimentación y saber cómo podemos mejorar. Esto es esencial para que podamos crear el sistema y los procesos, con eso el equipo va poder ofrecerle un mejor soporte y así juntos podremos entregar la mejor experiencia de enseñanza y aprendizaje a su institución.

Vamos a mantenerlo informado a medida que avancemos. Como siempre, siéntase libre de contactarnos con cualquier inquietud que tenga.

Nuevamente, gracias por confiar en nosotros, y por dejarnos apoyarlo en nuestra misión de educar e inspirar a aprendices en todo el mundo.

Cordialmente,

Equipo de Soporte de Open LMS