Cómo empezar a medir el impacto y retorno de su inversión con un LMS corporativo

Su programa de aprendizaje y desarrollo (L&D, por sus siglas en inglés) es una de las herramientas más eficaces cuando se trata de mantener su competitividad en el mercado de talentos y aumentar la probabilidad de retener a los mejores trabajadores. El uso de sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) es integral para estos programas, ya que amplía el alcance potencial de la enseñanza y aborda muchos retos relacionados con la medición del impacto y el retorno de la inversión de las iniciativas de capacitación.

Este artículo indagará en la relación del aprendizaje con el impacto y retorno de la inversión, ofreciendo ideas valiosas y ayudándolo a maximizar sus resultados gracias a una efectiva medición y aprovechamiento de las capacidades de su LMS corporativo.

Entendiendo el impacto en la capacitación empresarial

En un contexto de aprendizaje empresarial, su impacto puede ser medido como el resultado práctico de la aplicación de un programa de capacitación para alcanzar unos objetivos específicos. Por lo tanto, medir el impacto implica evaluar el progreso hacia tales objetivos.

Por ejemplo, un departamento de ventas puede poner en marcha un programa de capacitación para dotar al personal con diversas tácticas de cierre de ventas. Si comparamos los resultados de las ventas antes y después de la aplicación del programa, y observamos un aumento de las mismas, podemos argumentar de forma convincente que el entrenamiento ha contribuido.

Sin embargo, esto solo rasga la superficie. Medir el impacto también implica identificar los diversos factores que influyen en estos resultados. Aquí es donde un LMS se vuelve crucial, ya que puede ofrecer herramientas de análisis para monitorizar el comportamiento de los usuarios durante el entrenamiento.

Esto puede incluir: un análisis del tiempo que tardan los trabajadores en empezar a ofrecer resultados tras completar un programa, o determinar qué cursos tomaron los trabajadores con el mejor rendimiento. Todos los datos relevantes para la consecución de los objetivos pasan a formar parte del proceso de medición del impacto de un programa de capacitación.

¿Qué pasa con el retorno de la inversión (ROI)?

El ROI se define como la relación entre las ganancias o beneficios y la inversión realizada. Dado que muchos objetivos empresariales apuntan a incrementar las ganancias, medir el impacto de los programas de capacitación también ayuda a evaluar el retorno de la inversión. En el ejemplo anterior, si el departamento de ventas aumenta sus ventas, las ganancias pueden calcularse tras deducir la inversión realizada en el programa de entrenamiento.

Sin embargo, la relación entre entrenamiento y beneficios no siempre será tan directa. Por ejemplo, en el proceso de onboarding, un LMS puede proporcionar entrenamiento básico a los nuevos empleados y servir como repositorio para consultarse en cualquier momento. Esto elimina la necesidad de acudir constantemente a los supervisores en busca de respuestas.

Entonces, ¿cómo se podría comprobar el retorno de la inversión en este escenario? Usted puede entrevistar a los supervisores para determinar si el uso del LMS ha reducido la necesidad de orientación para las nuevas personas contratadas. Si la respuesta es "sí", y los supervisores pueden dedicar más tiempo a sus propias tareas, se puede concluir que ha habido un "retorno" en términos de productividad.

El LMS también puede realizar un seguimiento de qué empleados han completado sus programas y la frecuencia con la que consultan la información. Si un supervisor dedica menos tiempo a ayudar a empleados que demuestran ser usuarios habituales del LMS, esto evidencia una correlación entre la implementación del LMS y el éxito de su proceso de onboarding.

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4 métricas clave a seguir en su LMS al medir el impacto y ROI

Es importante considerar las siguientes métricas para asegurarse de que sus esfuerzos de capacitación estén generando resultados positivos:

1. Rendimiento de los empleados

Los objetivos de entrenamiento de las empresas suelen ir dirigidos a mejorar el rendimiento. Por esta razón, es crucial medir el rendimiento después de la implementación, con el fin de cuantificar la eficacia de la capacitación.

El método específico para medir el rendimiento variará en función del departamento del aprendiz. Las ventas son una métrica común, pero otros departamentos pueden medirse por el tiempo que se tardan en entregar los productos a los clientes o incluso por la proporción de conflictos resueltos y no resueltos entre el personal. Así mismo, un LMS le permite hacer un seguimiento de los recursos específicos utilizados por los empleados, con el fin de identificar qué cursos tienen mayor influencia en el rendimiento.

2. Tasas de participación

Implementar un LMS y un catálogo completo de programas de entrenamiento es una inversión considerable: usted no querrá que sea desaprovechada. Por esta razón, es crucial que las empresas desarrollen un plan de comunicación que dé a conocer la nueva herramienta y fomente la participación de los empleados.

La participación sirve como métrica para medir el uso de esta herramienta, y afortunadamente, la participación es uno de los datos más básicas que puede recopilar un LMS. Así, las analíticas del aprendizaje le permiten realizar un seguimiento de:

• Quién accede al sistema
• Cuándo acceden al sistema
• Cuánto tiempo pasan en el sistema
• Qué actividades realizan
  

Al extraer y analizar estos datos de todos los usuarios, usted puede obtener una visión general de cuántos trabajadores están aprovechando su inversión de una manera real.

3. Retención de conocimientos

Es importante medir hasta qué punto los trabajadores retienen los conocimientos tras completar su entrenamiento. Usted puede recurrir a las evaluaciones para determinar lo que se ha aprendido y cómo se está aplicando. Además, las certificaciones con fechas de caducidad ayudan a establecer un método formal para garantizar que los trabajadores actualicen y mantengan sus conocimientos periódicamente. Un LMS confiable le ofrecerá la posibilidad de gestionar y supervisar estos certificados, e incluso, le notificarán a usted y a sus trabajadores cuando los certificados deban renovarse.

4. Feedback de los usuarios

Recopilar el feedback de los trabajadores le ayuda a identificar qué recursos son eficaces y cuáles no, permitiendo a los responsables y facilitadores implementar las mejoras necesarias para potenciar los programas de capacitación. Asimismo, el feedback de los usuarios le permite identificar beneficios más difíciles de medir, usualmente ignorados por las analíticas más básicas.

Un LMS también permite a los administradores recopilar comentarios a través de los foros e implementar encuestas o puntuaciones de satisfacción dentro de las actividades. Luego, uno puede aprovechar las funciones de las analíticas para presentar la información de una forma visualmente organizada.

4 formas de maximizar el impacto y el ROI con un LMS

Seguir estos consejos le ayudará a usted a obtener mayores resultados al usar un LMS para impulsar su programa de capacitación:

1. Establezca objetivos y KPI claros

Es esencial tener objetivos generales bien definidos antes de medir eficazmente cualquier progreso en nuestra capacitación. Luego, cuando sea momento de desarrollar los objetivos específicos, asegúrese de que estos están correctamente alineados con aquellos objetivos generales.

Recuerde, un LMS está diseñado para mejorar y facilitar el proceso de aprendizaje: no sustituye la planificación y el análisis estratégico. Un LMS construye sobre KPIs previamente establecidos en pro de asistirlo en su medición y seguimiento.

2. Priorize los contenidos bien diseñados

Muchos LMS proporcionan herramientas que ayudan a los instructores a crear materiales de entrenamiento. Sin embargo, es importante recordar atenerse siempre a los principios del diseño instructivo, ya que ayudan a elaborar contenidos de aprendizaje que maximizan la retención de conocimientos. Cuanto mejor sea el contenido, más eficaces serán los resultados.

Si usted no es un diseñador instructivo y carece de alguien que desempeñe este papel en su empresa, puede apoyarse en servicios especializados de terceros. El equipo de creación de contenidos de Open LMS está siempre al día con las nuevas tendencias y mejores prácticas, siempre disponible para cubrir sus necesidades de diseño instructivo, tanto si desea evaluar su material existente como crearlo desde cero.

Alternativamente, puede optar por adquirir cursos listos para usar de bibliotecas de entrenamiento. Si opta por esta vía, asegúrese de que el contenido no sea excesivamente genérico y que responda realmente a las necesidades específicas de su empresa.

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3. Prepárese para la medición constante

Mantener consistencia en la medición le ayuda a estar al tanto de los cambios necesarios para realinear sus acciones con los objetivos empresariales. También garantiza que la correlación entre las inversiones y los resultados positivos (ROI) sea siempre evidente para las partes interesadas, promoviendo el uso del LMS.

Es posible que los LMS no midan todas las métricas necesarias por defecto. Por esta razón, es importante asegurarse de que dispongan de buenas capacidades de integración para poder aprovechar extensiones potentes como IntelliBoard, Ease Learning y Watershed.

4. Asegúrese de que su LMS ofrezca soporte continuo

Proporcionar un soporte técnico continuo es esencial para garantizar que el aprendizaje no se vea interrumpido por fallos o conflictos en el LMS. En Open LMS, capacitamos a los administradores y los empoderamos para ofrecer asistencia a consultas, sean grandes o pequeñas. También ofrecemos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle ante cualquier situación que surja, independiente de su complejidad.

Así mismo, compruebe siempre la lista de características de su LMS para asegurarse de que esté utilizando un proveedor de alojamiento fiable como Amazon Web Services. Esto mejorará la seguridad en general y reducirá el riesgo de caídas de la plataforma y pérdida de datos.