3 desafíos comunes en la capacitación de franquicias (y cómo un LMS puede ayudarte)

Brindar capacitación consistente a tu red de franquicias puede ser un reto, especialmente porque cada operador tendrá su propia visión sobre cómo gestionar su negocio. Sin embargo, es fundamental que cualquier establecimiento que lleve el nombre de tu marca funcione bajo los mismos estándares, alineados con tus valores y objetivos.

Capacitar a los dueños de franquicias y a sus empleados les permite representar mejor tu marca, pero desarrollar programas de aprendizaje para estos negocios conlleva desafíos particulares. Afortunadamente, un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) puede ayudarte a superarlos y garantizar la coherencia en toda tu red de franquicias.

Sigue leyendo para descubrir tres retos clave que enfrentan las franquicias y cómo una plataforma de aprendizaje puede ayudarte a resolverlos.

LEER MÁS SOBRE CAPACITACIÓN LABORAL | ‘3 funcionalidades de un LMS que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu fuerza laboral’

Desafío #1: Ofrecer una capacitación estandarizada

Imagina que tienes una cadena de tiendas que vende ropa y productos electrónicos, y dos de tus franquicias están en la misma ciudad. En la Tienda A, los artículos electrónicos están al frente, junto a las cajas, pero en la Tienda B los colocan al fondo del local. Un cliente habitual de la Tienda A entra a la Tienda B esperando encontrar los productos electrónicos en la entrada. En su lugar, ve filas de ropa y ninguna señal de lo que busca. Probablemente tendrá que recorrer la tienda o buscar a un empleado que le ayude, lo que podría frustrarlo.

Las experiencias inconsistentes pueden generar confusión y afectar la credibilidad de tu marca. A los clientes les gusta saber qué esperar de un negocio, y si tienen experiencias drásticamente diferentes en distintas ubicaciones con el mismo nombre, su percepción de la marca podría deteriorarse. Sin embargo, garantizar una atención uniforme es complicado cuando cada franquicia opera de manera independiente.

La solución

Un LMS te permite desarrollar programas de formación estandarizados para todas tus franquicias. Con esta herramienta, puedes distribuir materiales de aprendizaje y cursos a los operadores y empleados sin importar su ubicación. Al implementar un programa de capacitación uniforme, te aseguras de que todos—desde dueños hasta colaboradores—comprendan la visión global de tu empresa. Cuando todos reciben la misma formación, hay más probabilidades de que los clientes tengan experiencias consistentes en cualquier punto de venta.

Además, un LMS con funcionalidad multiempresa te permite asignar capacitaciones adicionales según las necesidades específicas de cada franquicia. Puedes segmentar los contenidos de formación para diferentes grupos sin compartir datos sensibles entre ubicaciones. Esto resulta clave para abordar las diferencias culturales y normativas de distintas regiones o países.

SIGUE LEYENDO | ‘7 Razones para elegir un LMS basado en Moodle™ para maximizar el engagement en eLearning’

Desafío #2: Baja participación de los empleados

Estandarizar la capacitación en tus franquicias es solo el primer paso para garantizar una experiencia coherente al cliente. El siguiente es lograr que propietarios y empleados se involucren activamente en el proceso de formación. Muchos nuevos franquiciados están más enfocados en lanzar su negocio que en completar sus cursos de capacitación. A su vez, los empleados suelen estar ocupados atendiendo a los clientes y pueden considerar la formación como una actividad secundaria.

Si los operadores y sus equipos ven la capacitación como un trámite en lugar de una oportunidad de aprendizaje, es probable que la completen de manera superficial y no retengan la información clave.

La solución

Al diseñar los módulos de aprendizaje, es importante hacer que el contenido sea atractivo para motivar la participación. Muchas empresas están recurriendo a la gamificación para mantener a sus empleados comprometidos con la capacitación. Según un estudio de Harvard Business School, la capacitación gamificada generó un aumento del 22.3% en nuevas oportunidades de negocio.

La gamificación implica el uso de sistemas de puntos, tablas de clasificación, premios virtuales y otras características de juego para hacer que la capacitación sea más interactiva. Un LMS con extensiones como Motrain te permite personalizar sistemas de recompensas donde los empleados ganan insignias o monedas virtuales por alcanzar hitos en su capacitación. Luego, pueden canjearlas por premios mayores, como entradas a sorteos de la empresa.

Además, con los paneles de rendimiento de un LMS, puedes hacer seguimiento a los empleados de cada franquicia para ver quiénes han completado sus cursos y han obtenido recompensas. También puedes generar informes personalizados para analizar tendencias y mejorar futuras iniciativas de capacitación.

LEE MÁS SOBRE INFORMES | ‘Ponga sus datos a trabajar con el nuevo motor de informes de Open LMS’

Desafío #3: Dificultad para rastrear el progreso y el desempeño

Sin un LMS que estandarice la capacitación, los franquiciadores tienen poca visibilidad sobre el progreso de aprendizaje en cada ubicación. Esto puede generar inconsistencias en la experiencia del cliente y hacer que algunos franquiciados necesiten más apoyo sin que tú lo sepas.

La solución

Una plataforma de aprendizaje a nivel organizacional te permite monitorear el progreso de formación en cada franquicia y obtener información valiosa sobre el desempeño de cada tienda o región. Soluciones como Open LMS incluyen herramientas avanzadas de generación de informes que te brindan una visión detallada de tus programas de capacitación. Puedes analizar datos de hasta 20 fuentes de información para tomar decisiones basadas en datos y ayudar a los franquiciados a mejorar su negocio. Además, estos informes te permiten diseñar estrategias de formación más efectivas para seguir impulsando el crecimiento de la empresa.